He invertit una energia i un temps en aquestes línies increïble. No puc entendre com a aquestes alçades de segle encara tenim aquest servei. A hores d’ara, no he pogut esborrar les dades del número que no he ni podré utilitzar perquè la targeta és defectuosa. I això sí: cap explicació per part de Vodafone. Estic veritablement indignada. I el pitjor és que aquest no és un cas aïllat.
Vodafone
Aquests dies he estat a Tenerife. Malauradament per feina, no per plaer. El cas és que un cop allà, el meu mòbil –que feia temps que estava agonitzant- va deixar de funcionar definitivament. En necessitava un, i vaig optar per comprar un pack de targeta pre-pagament amb mòbil de la mateixa companyia que ja tinc (Vodafone), perquè acostuma a ser molt més econòmic que comprar un telèfon alliberat. La veritat és que vaig comprar un pack que em va costar 55 euros, amb una targeta que venia amb 24 euros de regal. Per tant, el mòbil em costava per 31 euros, preu que estava disposada a assumir. Total, dilluns compro el pack, el comercial activa l’alta de la línia. Llavors et diuen que has d’apagar el telèfon 15 minuts i que després podràs utilitzar-lo. Ja podeu imaginar què va passar: el telèfon, passats els 15 minuts reglamentaris, rebia trucades però no podia realizar-ne, de trucades. Truco a l’123 i em diuen que realment la línia no està activada. Es repeteix el procés. Segueix sense funcionar. Em diuen que deixi el telèfon apagat tota la nit. Dimarts, continua sense funcionar. Mil trucades al servei d’atenció telefònica: primer em diuen que el telèfon té trucades restringides (un número nou?!?). Ho arreglen (en teoria). Segueix sense funcionar. Torno a trucar. Poso una reclamació. Em truquen ells i em diuen que ja està arreglat. Segueix sense funcionar. Em diuen que provi la targeta en un altre mòbil per saber si el problema el té la terminal o el número. Em diuen que posi activi la xarxa de forma automàtica. Em diuen quaranta mil opcions de les quals no en funciona cap ni una. Dimecres, torno a reclamar. Segueix sense funcionar. Finalment decidim acostar-nos a un punt de venta oficial Vodafone. Allà la noia ens comenta, després de gairebé dues hores, que la targeta té un error: en el sistema costa que és una línia pre-pagament i alhora una línia de contracte que rep diners. Exigeixo que em cancel·lin la línia –que no he arribat a utilitzar- i que em donin un altre número. Em diuen que no puc esborrar les meves dades. Increïble. Ara espero que no em reclamin un dia d’aquests unes factures que no són meves. En fi. Torno a la tenda on he comprat el pack. Amablement, me’l canvien, però això sí: després de passar més d’una hora a la tenda, on el noi intentava esbrinar el que ja m’havien dit a mi en un altre terminal. Activem la nova línia dimecres al vespre, i em dono d’alta al sistema de punts, després d’emplenar un “cupó de benvinguda”, per tal de poder rebre 12 dels 24 euros de regal de la targeta. Passen 24 hores i la targeta no rep aquesta recàrrega. Avui, després d’una setmana, torno a trucar i em diuen que el cupó no s’ha emplenat. Com que no?!?! M’ho tornen a fer.
2 Responses
maig 9th, 2009 at 10:49
Hola Marta:
El Servei d’atenció al client és i no ho entenc curiosament una assignàtura pendent de les telecos i t’ho diu una persona que la major part de la seva vida ha treballat en serveis de Telemarketing i d’atenció al client de nombroses companyies de telecos, curiosament a Vodafone no he treballat mai, però pensa una cosa, de vegades nosaltres com a personal de suport al client , no podem ajudar-lo perqué i és fort realment no sabem el que passa.
Espero que se’t solucioni aviat.
Edmón.
maig 10th, 2009 at 18:15
Hola,
sí, tens raó. Saps quin era el motiu principal de la frustació? que jo era plenament conscient que la persona que m’estava atenent en cada moment no tenia ni idea de com sol·lucionar el meu problema. Cert, el teleoperador no és culpable. Però no és menys cert que el client tampoc ho és. I què és el que podem fer? Resposta: absolutament res. Impotència.
Merci per respondre.
Deixa el teu comentari